Drodzy czytelnicy,
dzisiaj chciałbym pochylić się nad tematem skargi. Jeśli przydarzyło nam się że towar, który właśnie zakupiliśmy jest wadliwy, jeśli usługa która otrzymujemy jest nie taka jak w umowie. To właśnie moment w którym warto napisać skargę. Od razu należy się od nieść od spraw, które można załatwić na miejscu na zasadzie absolutnie polubownej. Jeśli to jest niemożliwe to wówczas możemy napisać skargę.
Przedstawię w podpunktach co pisać w skardze i w jaki sposób ją budować, dobra skarga może zdziałać o wiele wiele więcej niż emocjonalny telefon czy awantura zrobiona w środku danego sklepu.
- Sprzedawca usługi lub towaru jest zobowiązany prawem aby dany towar lub usługa była odpowiednia – nie jest to jego “chęć” lub “brak chęci” aby prawa konsumenta zostały zrealizowane
- Skarga musi być napisana na podstawie istniejącego dokumenty o zakupie danego towaru i usług, to może być paragon, umowa, faktura lub inny rodzaj dokumentu. To jest Twój dowód ze do transakcji doszło.
- Pisz zwięźle i na temat, unikaj emocji, powtórzeń oraz podawania faktów które nie miały miejsca,
- Do skargi dołącz wszystkie dokumenty jakie posiadasz, zrób ksero samej skargi oraz dokument (załączników)
- Domagaj się adekwatnego i właściwego rozpatrzenia swojej skargi, dołącz adnotacje ze skoro dany przedsiębiorca nie chce zadość uczynić żądaniom w skardze skierujesz sprawę w postępowaniu sądowym lub innym postępowaniu konsumenckim
- Bądź cierpliwy ale jednocześnie stanowczy, jeśli dany przedsiębiorca uchyla się od spełnienia żądań w skardze reaguj stanowczo.
- Skarga musi opierać się na obowiązującym prawie, jeśli z daną usługą podpisywałeś umowę do której były dołączone załączniki (regulaminy, itp) musisz je przeczytać zanim napiszesz skargę.
- Pisz skargę w ciągu kilku dni, poczekaj co najmniej jeden dzień zanim ją wyślesz. Wykreśl to co jest nieistotne.
Skarga może dotyczyć bardzo różnych rzeczy, może być to skarga na zniszczenie bagażu przez linie lotnicze, może być to skarga na nieodpowiednim naliczanie składki ubezpieczeniach (np. prywatne ubezpieczenia zdrowotne).
Warto też dodać że szereg przepisów jest już na poziomie Unie Europejskiej a nie ustawodawstw danego państwa.
Poniżej znajdziecie Państwo kilka linków do organizacji konsumenckich lub innym materiałów na ten temat:
http://www.consumerconnect.ie/eng/ – Nationa Consumer Agency
http://www.citizensinformation.ie/categories/consumer-affairs/consumer-protection/consumer-rights – prawa konsumeckie w Irlandii
pozdrawiam serdecznie
Robert Polański